MediaMarkt Schweinfurt City - Schweinfurt

Marco

Ein schöner und großer Mediamarkt in prima Lage im Einkaufszentrum. Das Sortiment breit aufgestellt, alles super sauber und gepflegt, das macht gute Laune und wenn jetzt noch Verkäufer da wären, die bei den Telefonen Informationen geben könnten, wäre das super! Wir kommen wieder!

Алена ?.

Erstens mussten wir lange warten. Zweitens haben wir ein Handy als Geschenk für unseren Sohn gekauft und ausdrücklich nach einer grünen Farbe gefragt. Natürlich brachte die Verkäuferin das Handy direkt zur Kasse, ohne wie immer die Möglichkeit zu geben, die Technik sofort zu überprüfen. Zu Hause angekommen, stellten wir fest, dass das Handy schwarz war. Die Stimmung war verdorben.

Markus B.

2x Ware bestellt als Marktabholung jedesmal storniert.
Handy gekauft falsche Farbe bekommen keine Rücknahme weil Siegel geöffnet.
Personal Mangelware. Vom dem Drachen an der Info Sprechen wir erst gar nicht.
Sollten den Laden schließen.
Da fragen sich die Leute warum man bei Amazon bestellt.

Stefan H.

Man kauft mit zwei Klassen ca 35 Schüler i Pads Benachrichtigung kommt reinfahren bezahlen Versicherung mit abgeschlossen.Dann bekommt man eine E Mail Versicherung gekündigt (obwohl bezahlt) .dann dauert es 2 Stunden nächste E Mail Geräte vertauscht.
Wieder reinfahren neu ausfüllen. Am Infoabend wo das alles besprochen worden ist hat es geheißen man soll mit dem Preis keine Werbung machen dann geht in den Laden und stellt fest man hat 0 Euro nachgelassen bekommen.jetzt frag ich mich warum ich mit dem Preis keine Werbung machen soll

Marie

Wir wollten einen Wäschetrockner kaufen und hätten gerne eine Beratung in Anspruch genommen. Nach 45 Minuten Wartezeit (3 Kundenberater - mehr waren nicht da - waren alle bei Handykunden) sind wir unverrichteter Dinge gegangen.
Kein Wunder, dass immer mehr im Netz gekauft wird.
Kundenfreundlichkeit sieht m.M. nach anders aus.

Alexander P.

Wie viele andere schon gesagt haben, wartet man stunden auf einen Mitarbeiter! Vor ein paar Wochen war ich mehrere male dort um vergeblichst einen PC zu kaufen! Stunden habe ich gewartet! Die Mitarbeiter haben einfach keinen Bock teurere Produkte zu verkaufen. Lieber stehen sie Stunden lang bei Leuten und beraten sie über einen USB Stick etc. Nachdem ich den PC woanders gekauft habe wollte ich dort noch deinen Bildschirm kaufen. Keine Chance! Nach mehrmaligen fragen ob man mir den Bildschirm aus dem Lager holen könnte, hieß es keiner hat Zeit. Gut das wars. Hab ihn auf Amazon gekauft. Alle reden immer davon wie schade es ist das Läden schließen wegen Internetshops. Aber kein Wunder bei solchen Mitarbeitern die eindeutig fehl am Platz sind! Mich würde es nicht wundern wenn der Laden in paar Jahren schließen muss! Immerhin haben die innerhalb eines Monats verkackt 2000€ Warenwert zu verkaufen. Schwach!

K H.

Am 07. November 2024 habe ich eine Sony PlayStation 5 Pro bei MediaMarkt in Schweinfurt für 799,99 € erworben, in der Erwartung, einen zuverlässigen Service für ein hochwertiges Produkt zu erhalten. Leider war meine Erfahrung äußerst enttäuschend und frustrierend. Nachfolgend eine Zusammenfassung:

Defektes Produkt: Die Konsole stürzte während der Nutzung in Spielen, im Ruhemodus und sogar über Nacht zufällig ab. Trotz aller zumutbaren Maßnahmen (Zurücksetzen, Austausch von Kabeln, Sicherstellung der Belüftung) bestand das Problem weiterhin.

Überlange Reparaturverzögerung: Nach der Meldung des Defekts am 06. Dezember 2024 wurde die Konsole über einen Monat lang im Lager von MediaMarkt belassen, ohne zur Reparatur verschickt zu werden. Bei meinem Besuch am 07. Januar 2025 wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät noch immer auf den Versand wartet.

Fragwürdiger Reparaturprozess: Am 10. Januar 2025 erhielt ich eine E-Mail, dass die Konsole abholbereit sei. Bei meinem Besuch am 11. Januar 2025 wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Fehler festgestellt wurde. Der dargestellte Zeitablauf wirft Fragen auf:
Wie konnte die Konsole innerhalb von 72 Stunden zu Sony verschickt, repariert und zurückgeschickt werden?
Warum wurde das Gerät über einen Monat im Lager belassen, wenn die Reparatur so schnell erledigt werden konnte?

Unprofessionelles Management: Trotz meines ausdrücklichen Wunsches, am 11. Januar 2025 mit einer Führungskraft zu sprechen, weigerte sich der zuständige Manager, mein Anliegen persönlich zu behandeln. Stattdessen musste das Personal meine Beschwerde unzureichend bearbeiten.

Diese Erfahrung zeigt eine mangelnde Verpflichtung zu gutem Kundenservice sowie eine unzureichende Einhaltung gesetzlicher Pflichten gemäß deutschem Verbraucherschutzrecht. Die Art und Weise, wie MediaMarkt dieses Problem behandelt hat, hat mein Vertrauen in die Servicequalität und die Fähigkeit, Reparatur- oder Rückerstattungsrichtlinien einzuhalten, stark erschüttert.

Ich habe daher eine offizielle Beschwerde bei der Verbraucherzentrale eingereicht. Zukünftige Kunden sollten beim Kauf teurer Elektronikprodukte hier Vorsicht walten lassen, da im Falle eines Defekts erhebliche Verzögerungen und unzureichender Service drohen können.

Gesuchte Lösung: Ich fordere nun eine vollständige Rückerstattung, da der Reparaturprozess unbefriedigend war und MediaMarkt seinen Verpflichtungen nicht nachgekommen ist.

Davis F. S.

Heute wollte ich mich zwecks eines Fernsehers beraten lassen, den ich auch sofort mitgenommen hätte. Budget waren weit über 2000€
Nach 10 min. ohne einen Mitarbeiter in Sicht, lief ich zur Kasse um nach einer Beratung zu fragen. Die Kassiererin hat daraufhin einen Mitarbeiter ausgerufen woraufhin ich wieder in der Fernsehabteilung gewartet habe. Nach 30 min. habe ich dann die Lust am warten verloren und bin gegangen. Sehr schade dass die Mitarbeiter hier den Eindruck vermitteln dass es ihnen egal ist ob sie was verkaufen oder nicht.

Wenn man weiß was man will und nur kurz was kaufen will, ist man hier richtig. Wer professionelle Kundenberatung erwartet, ist hier Fehl am Platz.